配送之歌
食鹽專營，利國利民。為了更好地體現(xiàn)食鹽專營政策的優(yōu)越性，更好地體現(xiàn)食鹽專營政策利國利民的真實(shí)性，切實(shí)體現(xiàn)國家和政府對人民生活的關(guān)心，對群眾健康的關(guān)注，長豐縣鹽業(yè)公司按照國家發(fā)改委的意見，遵照省鹽業(yè)總公司的總體部署和要求，2004年9月，我們公司正式成立了配送服務(wù)中心，開始對食鹽銷售實(shí)行“電話訪銷，送貨上門，一級批發(fā)，直達(dá)終端”的配送化服務(wù)。
食鹽是一種平凡而簡單的商品，但它也是人們生活中不缺少的重要物質(zhì)。我們這些整日奔波在一線的配送服務(wù)工作人員，就像食鹽一樣，我們的工作崗位雖然平凡而簡單，但我們的工作卻十分重要，充滿意義。我們擔(dān)負(fù)著全縣成千上萬食鹽零售點(diǎn)的供應(yīng)任務(wù)，我們保證著全縣廣大人民食用碘鹽的安全，我們心系千家萬戶，我們關(guān)心人民身體健康。我們本著“爭先創(chuàng)優(yōu)，志在一流”的工作理念、“求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干”的工作作風(fēng)、“艱苦奮斗，昂揚(yáng)向上”的精神狀態(tài)，不辭辛勞，不畏艱辛，一路高歌在配送服務(wù)之路上。
無論春夏秋冬，還是酷暑嚴(yán)寒，我們都堅(jiān)守在自己的崗位上，風(fēng)雨兼程。當(dāng)人們還在睡夢中享受著美好夢境的時(shí)候，我們的配送車已經(jīng)緩緩地駛出了公司大門，姐妹們和往常一樣，開始了我們一天的配送服務(wù)工作。我們公司配送員幾乎都是女同志，將一箱50斤重的鹽從車上搬下來，再送到客戶家里堆碼整齊，苦與累是自不必說。在實(shí)際工作中，我們除了要克服來自個(gè)人性別、體力、家庭中的種種困難外，有時(shí)還要面對少數(shù)零售戶的冷嘲熱諷和粗言穢語，甚至于刁難等。我們用自己的實(shí)際行動(dòng)，在食鹽配送道路上，譜寫了一首首動(dòng)人敬業(yè)之歌。
首先，我們要克服來自性別體力上的困難。作為女性，從體力上來講總是要弱些，搬運(yùn)堆碼重達(dá)50斤的一箱鹽，說實(shí)話是吃力的，體質(zhì)不太好的姐妹們，在配送的過程中都有不同程度的受傷。第一客戶部經(jīng)理王亞靜同志，身體比較瘦弱，在去年秋天的銷售旺季中，為了及時(shí)將鹽品配送到位，一天之中連續(xù)作戰(zhàn)，造成體力透支，在搬運(yùn)的過程中，被壓得雙膝磕地，褲子被磕爛了，膝蓋也被磕破了，鮮血直往外冒。但她仍然沒有顧得上休息，堅(jiān)持和姐妹們一起把剩下的鹽全部卸完。還有第三客戶部經(jīng)理錢存秀同志，也是在搬運(yùn)的過程中，不慎被從肩上滑落的鹽砸傷腳踝，瘸著腳，仍然堅(jiān)守崗位。
其次，我們要克服來自家庭孩子上的困難。我們配送中心的工作人員，大多數(shù)都是上有老下有小，甚至有的還是兩口子工作在兩地，獨(dú)自帶著孩子生活，家庭的負(fù)擔(dān)可想而知。像這些姐妹，平時(shí)辛苦一點(diǎn)，家庭還勉強(qiáng)可以照顧。但是趕上銷售旺季，配送工作過于繁忙，無論是從體力上，還是從時(shí)間上，都無法照顧上家庭和孩子。我們的姐妹耿俊同志，就是這樣一個(gè)鮮活的例子：丈夫在外地工作，她獨(dú)自帶著不到10歲女兒生活，既要工作，又要照顧女兒的起居。在銷售旺季的時(shí)候，她忙得連孩子上學(xué)都無法接送，急得沒辦法，她只好請親戚幫忙接送，照顧起居。當(dāng)姐妹們得知情況，讓她請假的時(shí)候，她卻說，這種時(shí)候，我不能請假。她的行動(dòng)，讓我們明白了什么叫“舍小家，為大家”。
還有，我們要克服來少數(shù)零售客戶的刁難。在我們實(shí)行食鹽配送之前，都是委托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)食鹽轉(zhuǎn)批點(diǎn)進(jìn)行銷售，給予他們一定的銷售補(bǔ)助。實(shí)行食鹽配送后，就不再委托他們進(jìn)行銷售，也就是說各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)批點(diǎn)也就少了一項(xiàng)收益。因此，他們在我們最初在全縣實(shí)行食鹽配送時(shí)，對我們的配送工作不能給予正確理解和支持，特別是原先的轉(zhuǎn)批點(diǎn)變?yōu)槭雏}零售戶時(shí)，他們在我們送貨上門的時(shí)候，有意無意中總是講些難聽的話，給我們的配送工作帶來了一定的困難。
但在困難面前，我們總是以大局為重，以配送工作為重，用我們真誠的微笑和實(shí)際行動(dòng)來換取他們的理解、支持和信任。清楚地記得，2005年8月的某一天，天上驕陽似火，地下熱浪滾滾，天氣是特別的炎熱。說來也湊巧，那天正好有一個(gè)新開戶的客戶，電話訪銷記錄上是水湖鎮(zhèn)精華巷內(nèi)的一家商店，具體位置大家都不清楚。精華巷是一個(gè)窄而深的巷道，我們的配送車無法開進(jìn)去。為了及時(shí)將鹽品送到客戶手中，更為了我們的服務(wù)承諾，無奈之下，我們借來一輛腳踏三輪車，手推著十幾箱鹽，沿巷逐個(gè)問詢，大約找了近半個(gè)小時(shí)，才找到那家商店。當(dāng)我們把鹽品送到客戶手中，商店老板看到我們臉上和身上滿是汗水時(shí)，激動(dòng)地說：“還是食鹽配送好！你們辛苦了，謝謝你們啦！”
面對客戶的理解和所取得的成績，我們沒有驕傲，我們也不敢驕傲，因?yàn)槲覀冎?，在萬里長征的配送路上，我們才剛剛開始，未來的路任重而道遠(yuǎn)，還有很多工作等待著我們?nèi)プ觥?/DIV>
我們將繼續(xù)鞏固定期電話訪銷、配送鹽品送貨上門及定期走訪服務(wù)等多種方式，竭誠為廣大零售客戶提高最便捷、最周到的服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，我們要永遠(yuǎn)樹立“顧客永遠(yuǎn)都是對的”意識，絕不與顧客發(fā)生口角，對待顧客真誠而熱心；在服務(wù)方式上，要積極主動(dòng)的與顧客聯(lián)系，采取隨時(shí)電話訪銷和定期上門走訪相結(jié)合的方式與顧客保持密切的聯(lián)系；在服務(wù)時(shí)效上，只要顧客訂貨后，我們要想方設(shè)法在第一時(shí)間內(nèi)將鹽品送到顧客手中；在服務(wù)承諾上，始終堅(jiān)持“謹(jǐn)慎立諾，勇于兌諾”的原則，在實(shí)際工作中，只要是曾向顧客承諾過的，就要自覺的履行承諾。例如，我們承諾實(shí)行退換服務(wù)，在實(shí)際工作中對如包裝計(jì)量不夠、炸口、爛箱等情況，就給予退換，最大限度的令廣大零售客戶感到滿意。
保證合格碘鹽的持續(xù)供應(yīng)，保證第一時(shí)間將鹽品配送到位，維護(hù)鹽業(yè)市場的井然秩序，是我們的天職。保障廣大人民的食用鹽安全和身體健康，是我們最大的心愿！
在新的一年中，在全省鹽業(yè)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢下，在全縣“快工強(qiáng)縣，進(jìn)軍全省十強(qiáng)縣”的強(qiáng)音號召下，我們將立足本職崗位，一如既往的做好食鹽配送服務(wù)工作。努力打造長豐食鹽配送服務(wù)品牌，樹立長豐鹽業(yè)良好社會(huì)形象。為做大做強(qiáng)安徽鹽業(yè)貢獻(xiàn)力量！為和諧的長豐、平安的長豐、穩(wěn)定的長豐、優(yōu)美的長豐、人文的長豐、向上的長豐、發(fā)展的長豐，順利躋進(jìn)全省十強(qiáng)縣貢獻(xiàn)出我們的一份微薄之力！
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